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        與時俱進的弄潮兒

        ——記上海郵政物流業務分公司張連杰
        胡艷2023-05-17來源:中國郵政報

          作為上海郵電學校最后一批學生,張連杰在學校度過了4個春秋,學習了許多與郵政工作相關的專業知識,一直憧憬著畢業后將所學本領融會貫通、學以致用的那一刻。2002年畢業后,他加入了上海郵政速遞國際局。選擇快遞行業,是因為那時的他已經感受到,網絡時代的興起必將會帶來速遞物流行業的飛速發展。 

          21年的時光轉瞬即逝,時間使人成長。從曾經的國際快遞業務到現在的國內物流業務,從曾經初出茅廬的毛頭小伙到現在的業務骨干,張連杰用一步一個腳印的奮斗和一項又一項斐然的成績書寫了屬于自己的青年時光,在風雨中成長為一個與時俱進的弄潮兒。 

          多崗歷練 實現自我成長 

          張連杰進入國際局后,上海郵政根據其在學校的所學專業,最先安排的崗位是設備維護。2002年已經投產使用的中春路郵件處理中心和大型包裹信函分揀設備使他大開眼界。偌大的處理場地,來回、上下走一圈就需要近1小時。再看那連接1樓和2樓的大型分揀設備,每批次到達的郵件都會經過開拆、傳送、識別、分揀和落格封袋。設備強大的處理能力和工作效率著實先進。郵政企業不再是傳統意義上的勞動密集型企業,“與時俱進”4個字是當時張連杰發自內心的獨白。 

          隨著網絡購物的快速發展,郵政快遞物流行業也在飛速地發展著。張連杰在不斷吸收新知識,他的工作崗位也隨之發生著變化。作為相對年輕的員工,他來到了新的崗位——營銷員。從開始熟悉所有的快遞產品到向潛在客戶進行營銷,工作變化給他帶來的沖擊也是巨大的。從以前的“朝南坐”到現在的“上門跑”,張連杰工作內容的變化充分說明了當時快遞物流行業的競爭已是非常激烈。從公司類客戶到個人類客戶,面對不同的客戶形態,張連杰需要制定不同的營銷計劃和價格,還得根據不同客戶的發貨時間協調車輛資源進行攬收。工作崗位使他對行業發展有了全新的認識,除了傳統意義上的快遞攬收取件,竟然還有倉配“一體化”運作模式。這是現代快遞企業發展的全新模式,從提供現代化的倉儲場地,到配套專業的倉儲服務團隊,再到形成快遞物流郵件發運,最終進入投遞簽收環節,稱得上是全環節服務體系。張連杰努力地學習,用以彌補自身業務領域專業知識的缺失。同時,積極走訪公司存量大客戶,到倉庫實地學習相關經驗。2017年,分公司團隊開始接觸“菜鳥”平臺客戶,業務從落地配運作模式發展成倉配“一體化”運作模式,發生了“質”的轉變。每年的“618”“雙11”成了團隊業務創收的關鍵節點。張連杰從最初的一名“菜鳥”經過摸爬滾打成了一名骨干,這段時間的基層鍛煉也讓他堅定了發展物流供應鏈的信心。 

          抓住機遇 實現客戶拓展 

          2022年初,張連杰調任上海郵政寄遞事業部物流業務分公司滬太項目組。從原先的項目運營管理到部門經營發展及生產管理,工作內容的轉變對他來說是巨大的挑戰。他調整工作重心,制定工作計劃,根據項目組所有存量客戶的特性,對客戶進行分類,在尋求業務增量發展的同時,大力挖掘存量客戶,力爭完成分公司下達的各項經營生產任務。在存量客戶中,上藥公司是項目組合作多年的重點客戶。上藥公司“互聯網醫院城配(即送藥上門)項目”是近年來上藥公司推行的新型服務,發展勢頭迅猛。早在2022年3月疫情前,張連杰就已對該業務進行了初步對接。疫情發生后,市民的用藥需求也越來越迫切。為進一步推進上藥公司“互聯網醫院城配項目”,即使在疫情期間,張連杰也多次與上藥公司物流運輸部就業務運作模式進行商洽,不斷推進業務合作進程。上藥公司“互聯網醫院城配項目”業務量驟增后,他積極組織自有人員和車輛,幫助客戶完成了徐匯區域送藥上門的保供任務,為客戶解了燃眉之急。同時,也為雙方深入合作奠定了良好基礎。 

          2022年5月,張連杰自告奮勇加入了生產一線,每天往返于客戶倉庫與項目組之間,協調從現場操作流程方案的制定到雙方系統的對接,以及設備物資的落實等各方面工作。5月下旬,在市分公司領導及有關部門的指導協調下,項目組終于將上藥公司“互聯網醫院城配業務”落地。該業務運作以來,日均業務量穩定在2500件左右,峰值日均單量約為7000件。

          精準定位 實現量質并舉

          富士倉配項目作為項目組最重要的項目之一,每月的業務收入在60萬元左右,業務內容主要是耗材配送和舊機回收。為提升客戶體驗感和對業務的深度挖掘,張連杰在接手該項目后,第一時間深入了解項目的運行現狀,并根據項目運作和發展中碰到的問題和瓶頸,制定了調整計劃,優化了作業流程,顯著提升了客戶滿意度。通過與客戶不斷溝通,張連杰發現該公司有意布局省外市場。他馬上將情況反饋至分公司市場部,并協同開展營銷公關,最終于2022年底成功中標該公司在南京、杭州及鄭州地區的倉儲配送業務。根據客戶的需求,張連杰制定了個性化服務方案:從“門到門”的正向零配件服務,到“以一換一”“單一回收”的反向配送、現場更換服務;整機的全國正向運輸配送及回收,并提供對應的開箱就位、開機驗機等全方位服務等。該新增項目已于2023年1月正式啟動,這一新業務的開展將直接為企業增加500萬元左右的年收入。

          張連杰在工作中踏實肯干,通過對存量客戶的走訪維護,及時掌握客戶需求的變化,穩定業務存量。同時,對現有客戶做進一步的挖潛分析,對有潛力的客戶加大二次開發的力度,做大存量業務。除此之外,張連杰還著重加強對物流業務的市場調研工作,積極拓展高端物流業務的市場份額,結合項目組的特點和優勢,利用市內配送車輛等資源,引進了個性化及附加值較高的城配業務,實現了項目組業務的規模和效益同步提升。

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